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18.01.2011 um 14:31 Uhr
Die BVB-Tickethotline
Spätschicht. Feierabend um Mitternacht. Pennen um 2.30 Uhr. Wecker klingelt um 8.27 Uhr. In drei Minuten beginnt der Vorverkauf beim BVB. Über die längst legendäre, automatische Tickethotline.

Um 8.38 Uhr sind erfahrungsgemäß alle Karten längst weg. Mal wieder hat sich Dortmund für die besonders fanfreundliche Variante entschieden: Der Mitglieder-VVK für zwei Auswärtsspiele (Kaiserslautern und Bayern) startet am selben Tag. Zur selben Uhrzeit. Wie immer um 8.30 Uhr.

Also dasselbe Prozedere wie immer: Aufwachen in der Tiefschlafphase, Videotext anschalten (um die genaue Uhrzeit zu ermitteln), Mitgliedsausweis bereit legen. Routinierter Griff zum Handy und Festnetztelefon.

Um 8.30 Uhr und drei Sekunden drücke ich drauf. Mit dem Handy schaffe ich es in die Leitung. Am Festnetz gibt es kein Durchkommen. Die altbekannte Stimme der Automaten-Dame, die in mir schon jetzt Hassgefühle weckt, begrüßt mich alsbald mit der Frage: "Kennen Sie diesen Service bereits? Sagen Sie bitte Ja oder Nein!".

Bis man dann endlich dorthin kommt, wo in diesem Moment tausende Anhänger hin wollen, muss man noch "Tickets" sagen, die Null drücken, seine Mitgliedsnummer und Postleitzahl eingeben. Nebenbei wird man darüber informiert, dass das Derby ("in der Fußball-Bundesliga") ausverkauft ist. Genauso wie der Kick am Samstag gegen den VfB ("in der Fußball-Bundesliga"). Weiß aber eh jeder schon. Heute geht es für 99% der Anrufer einzig allein um den FCK und dummerweise zeitgleich um die Bayern.

Nach gefühlten fünf Minuten (und drei Euro, die jetzt schon weg sind) werden einem endlich die Partien aufgezählt, für die es noch Karten gibt. Angefangen wird dabei mit Heimspielen, für die es noch tausende Tickets gibt und die in ca. sechs Wochen stattfinden. Irgendwann brülle ich aber ein lautes "STOP" in die Muschel.

Auf dem Betzenberg gäbe es Karten für die Ost- und für die Gasttribüne. Welche ich haben will, sagt die Dame. Ich: Gasttribüne. Sie: "Ich kann Ihnen auf der OSTtribüne folgenden Kategorien anbieten." Na gut, mal anhören. 30 Euro-Sitzplätze gibt's. "Wollen Sie diese Tickets haben?" Ich: Nein. Das sagen in dem Moment viele, da der Trick, der dahinter steckt, längst enttarnt ist. Bei einem "Nein" stehen die Chancen nämlich nicht schlecht, eine günstigere Kategorie angeboten zu bekommen. Im besten Fall die heißbegehrten Stehplatztickets, deren Kontingent aufgrund von Auswärtsdauerkarten und Fanklubkontingenten jedoch verschwindend gering ist.

Die Hotline bietet diesmal nichts Günstigeres an. Es geht zurück zur Frage Ost- oder Gasttribüne. Ich wieder: Gasttribüne (Die Frage, ob die Osttribüne nicht gleichzeitig auch die Gasttribüne ist, sollte man sich besser nicht stellen…). Sie: "Ich kann Ihnen auf der OSTtribüne folgende Kategorien anbieten." Gleiches Spiel erneut, diesmal nehme ich die 30-Euro-Sitzer. Ich will ja innerhalb desselben Anrufs noch Tickets für das Spiel in München.

Bevor die FCK-Karten unter Dach und Fach sind, sage ich noch ein paar Mal "Ja" und letztlich "Lastschrift". Die Dame: "Ich fasse noch einmal zusammen." Logisch, ich habe ja den Überblick total verloren, du Pfeife. Ist ja nicht so, als ob ich diesen Witz nicht schon drölf Mal mitgemacht hätte.

Endlich dann: "Wollen Sie noch weitere Tickets bestellen?". Ich: Ja. Bei München ("im Münchner Olympiastadion") dann wieder "STOP". Gleiches Spiel wie beschreiben. Sitzer für 49 Euro das Stück - ohne das ebenfalls sauteure Porto - hat meine Hassliebe im Angebot. Ich lehne wie immer erstmal ab. Diesmal ein Fehler. Es ist ja immerhin schon 8.39 Uhr, es wird eng.

Ich hoffe auf die Ansage "Das sind die letzten Tickets, die ich Ihnen noch anbieten kann. Wollen Sie diese Tickets haben?". Stattdessen: "Es tut mir leid, in diesem Moment sind alle verfügbaren Tickets verkauft worden." Da ist es völlig wurscht, dass es doch eben noch zwei Tickets für mich hätte geben sollen.

Also auflegen. Und wieder anrufen. Das hässliche Prozedere von vorne. "Kennen Sie diesen Service bereits?" LECK MICH AM ARSCH, mach hinne, Alte. Ich kenne den Service auswendig, verdammte Axt. Es ist mittlerweile 8.42 Uhr. Habe ich erwähnt, dass ich parallel dazu weiterhin im Sekundentakt das Festnetz bemüht habe, aber nicht in die Leitung komme, es nicht einmal ein Signal gibt?

Am Handy wird mir das Bayern-Spiel gar nicht mehr angesagt. Als alter Hase weiß ich damit: Scheiße. Das war's. Letzte Hoffnung freier Vorverkauf, aber da darf theoretisch auch meine Mutter anrufen. Egal. Nächsten Tag geht's weiter.

8.27 Uhr klingelt der Wecker. Videotext an, Handy und Festnetz ans Ohr. Manch einer versucht es übrigens auch nach der Atomuhr. Kein Witz. Diesmal der Schock: auch auf dem Handy schaffe ich es nicht in die Leitung. Das hat sonst immer recht gut geklappt. Gegen Mainz (damals immerhin Erster gegen Zweiter) gab's sogar mal den Jackpot, zwei Steher für je 15 Euro.

Mit beiden Telefonen am Ohr liege ich vollkommen ermüdet im Bett. Es macht TUT-TUT-TUT. Nichts geht. Minutenlang. Bei Handy UND Festnetz. Um 8.35 Uhr weiß ich quasi schon, dass es das für München war. Um 8.38 Uhr komme ich in die Leitung, diesmal per Festnetz.

Ich gehe mit der Dame die ewig gleichen Fragen durch. Ein Ticket gäbe es für München. Wieder für 49 Steine. Ich sage ja, will auf jeden Fall dabei sein, trotz dieser unglaublichen Abzocke treuer Anhänger. Die Dame: "Es tut mir leid…". Ich lege auf. Rufe wieder an. Das Spiel wird nicht mehr angesagt.

Fazit: Das Ticket, mit dem ich auf dem Betzenberg direkt über den Ultras stehen werde und mit ihnen mein Team anfeuere, kostet mich letztlich 33 Euro. Von wegen "Kein Zwanni für nen Steher". Ganz zu schweigen von den 10 Euro, die allein am Handy draufgegangen sind.

In München - der Stadt, in der ich seit 3 Jahren lebe und es immer geschafft habe, die BVB-Spiele zu sehen - werde ich nicht dabei sein.
Aufrufe: 120355 | Kommentare: 78 | Bewertungen: 61 | Erstellt:18.01.2011
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KOMMENTARE
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BVBWaschbär
18.01.2011 | 15:34 Uhr
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18.01.2011 | 15:34 Uhr
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@Shearer:
Ne "Verlosung" wäre fairer wie das Geaffe mit der Hotline.
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Mister_Moe
18.01.2011 | 15:35 Uhr
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Mister_Moe : 
18.01.2011 | 15:35 Uhr
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Mister_Moe : 
Das klingt ja schrecklich
Bei uns in Bremen ist es ne Verlosung, was ich irgendwie fairer finde. Mir stellt sich das Problem aber ohnehin nicht. Wir kommen über unseren kleinen Fanclub so gut wie immer an Auswärtskarten
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TT1975
18.01.2011 | 15:39 Uhr
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TT1975 : in köln
18.01.2011 | 15:39 Uhr
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TT1975 : in köln
startet der mitglieder vvk immer 1-2 wochen vor dem normalen vvk. dann müssen wir aber auch über den ticketshop oder telefonhotline oder fanshop kaufen. Nach 1-2 Minuten sind die Steher dann aber auch weg. Mit etwas Routine, bekommt man aber eigentlich immer Tickets. Ich zumindest

Verlosung ist auch blöd. Da eine insgesamt für alle gerechte Regelung zu finden, ist aber auch schwer, grade bei soviel Nachfrage. Hopfenheim-Fan müsste man sein :D
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saladin
18.01.2011 | 15:41 Uhr
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saladin : 
18.01.2011 | 15:41 Uhr
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saladin : 
ich finde diesen kommentar sowas von überflüssig....

und man merkt du hast nichts von der aktion "kein 20 fürn steher" verstanden...

es ging darum um die allgemeinen ticketpreise... die mit den stehern anfangen..und es ging um die rasante zunahme der preise innerhalb kurzer zeit...

und nun mal einige meinungen von mir....

1. kannst du nicht jedes andere stadion mit dem ws vergleichen... es gibt nunmal in vielen anderen stadien viel kleinere gästestehblöcke... da der heimverein auch nur verplichtet ist, 10% seiner kapazität dem gast zur verfügung zu stellen
2. sind viele stehkarten(der sehr wenigen) für adk (auswärtsdauerkarten) und fanclubs vorgesehen...
3. kannst du dir dann ja an der hand abzählen, wie viele in den freien verkauf gehen...
4. finde ich deine überschrift absolut schwachsinnig weil lautern für 30€ und bayern für 38€ sehr human ist.... für einen SITZplatz
5. aber anscheinend gibt es einen Hype unbedingt im stehplatz Block sein zu müssen...
6. gibt es immer angebot und nachfrage... fanclubs erhalten ebenso karten für auswärtsspiele als mitglieder oder nicht mitglieder..
7. und wer nunmal zu spät in der hotline ist, hat eben pech gehabt ( bei den bayern kannste dir vor der saison spiele auswählen und es wird gelost - auch keine bessere alternative, oder weißt du ob du an den spieltagen nicht zufällig was anderes vor hast?!?)

von daher..ich kann nur sagen, dass ich in 2 jahren erst einmal an der hotline keine karten bekommen habe, aber es gibt noch andere wege an karten zu kommen und damit meine ich weder ebay noch sonst was... gibt auch andere vvk stellen...
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Shearer87
18.01.2011 | 15:42 Uhr
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Shearer87 : 
18.01.2011 | 15:42 Uhr
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Shearer87 : 
Die Sache ist auch wieviel Kontingent man bekommt sagen wir mal 7000 Karten sind zuverfügung dann gehen welche an Fan Clubs, TU, Despos, und dann Mitglieder. Dazu brauch man ein Kontingent für nicht Vereinsmitglieder ich glaub bei 40.000 Mitglieder ist klar was man für eine Chance hat an Karten zukommen
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BVBWaschbär
18.01.2011 | 15:42 Uhr
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18.01.2011 | 15:42 Uhr
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So wie es bei uns gerade mit den Karten für in München oder in Kaiserslautern war, finde ich, geht das GARNICHT! Man kann nicht beide Spiele zur gleichen Uhrzeit reinstellen! So ist man quasi von vornherein gezwungen, sich für eins der Spiele zu entscheiden.

Ich übrigens gerade garnicht, ob es Karten für die beiden Spiele im freien VVK gab?! Müssten dann ja heute drin gewesen sein.


@Shearer:
Zumindest für das letzte Heimspiel sollte es dann aber keine Probleme geben für Vereinsmitglieder! ^^
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Shearer87
18.01.2011 | 15:45 Uhr
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Shearer87 : BVBWaschbär
18.01.2011 | 15:45 Uhr
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Shearer87 : BVBWaschbär
Ja die Heimspiele sind mir relativ weil ich eine DK besitze. Mir geht es nur um Auswärtsspiele
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saladin
18.01.2011 | 15:46 Uhr
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saladin : 
18.01.2011 | 15:46 Uhr
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saladin : 
@ waschbär: ich weiß nicht wo das problem ist/war ?!? ich habe gestern 2 karten für lautern und abyern bekommen... genauso wie 2 freunde auch... und heute haben wir auch nochmal 2 weitere lautern und 2 bayern karten bekommen... so können wir unsere auswärtstour wie immer mit bulli und 8 leuten machen, die regelmäßig fahren... wir waren auch in paris und sevilla... ich versteh das problem nicht.. nicht aufregen, sondern rechtzeitig in der leitung sein ;)
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Shearer87
18.01.2011 | 15:48 Uhr
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Shearer87 : saladin
18.01.2011 | 15:48 Uhr
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Shearer87 : saladin
Es ist aber leichter gesagt ich versuche es immer mit Handy und Festnetz. Aber anstatt man mal mitdenkt und da paar Leute hinsetzt und mehr Leitungen freimacht das wäre dann viel besser
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BVBWaschbär
18.01.2011 | 15:50 Uhr
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18.01.2011 | 15:50 Uhr
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Wie saladin aber auch richtig schreibt. Man muss sich halt bei Auswärtsspielen mal ausrechnen, wieviel Kontingent überhaupt angeboten werden KANN.

@saladin:
Die überschrift ist wirklich nicht ganz so passend! ^^

Ich finde nur, dass der BVB mit der Tickethotline seinen Fans keinen Gefallen tut. Klar wird es immer Leute geben, die Frust schieben, weil sie keine Karten bekommen haben. Es wird auch immer so sein, dass Hotlines überlastet sind. Aber man könnte die Hotline auch etwas verbessern... und kundenfreundlicher gestalten.

Und ich hab schon von einigen Leuten gehört, bei denen die Hotline nicht erreichbar ist, da sie um 8:28 Uhr teilweise schon überlastet ist.

Wie machst du es denn? Lässt du von 8:20 Uhr an die Dauerschleifenansage laufen? ^^
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